Regresar a página anterior

Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Aplicable a compras realizadas a través de tiendaapasur.cl

En Tienda APASUR buscamos entregar información clara respecto de cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta de conformidad con la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.

  1. Derecho a retracto
    Para las compras realizadas a través de tiendaapasur.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente y salvo las excepciones establecidas legalmente.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios, embalajes y elementos originalmente entregados, cuando corresponda.

El cliente deberá contactar a Tienda APASUR dentro del plazo señalado, indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.

  1. Cómo solicitar una devolución
    Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Tienda APASUR a través de nuestros canales oficiales de atención e indicar:
  • Nombre del comprador.
  • Número de pedido.
  • Producto que desea devolver.
  • Motivo de la solicitud.
  • Medio de contacto.
    Una vez recibida la solicitud, Tienda APASUR entregará las instrucciones necesarias para realizar la devolución. El producto deberá ser enviado o entregado en el lugar indicado por Tienda APASUR durante el proceso de devolución.

3. Costos de envío de una devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto y el producto no presente fallas, los costos asociados al envío del producto de regreso a Tienda APASUR serán de cargo del cliente, en conformidad con la normativa aplicable.

    Cuando la devolución corresponda a un producto con una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

    1. Reembolsos
      Una vez recibido el producto devuelto, Tienda APASUR verificará que se cumplan las condiciones correspondientes a la devolución.

    Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando un medio compatible con la forma de pago utilizada originalmente o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

    El tiempo en que el dinero se vea reflejado podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

    No se aplicarán descuentos o penalizaciones sobre el monto que legalmente corresponda reembolsar al consumidor por ejercer sus derechos.

    1. Garantía legal
      La devolución por retracto es independiente de los derechos derivados de la garantía legal.

    Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo solicitar, cuando legalmente corresponda, la reparación, cambio del producto o devolución del dinero.

    La garantía legal no corresponde cuando el deterioro del producto sea atribuible al consumidor, como puede ocurrir por uso indebido, golpes, accidentes u otras circunstancias no imputables al producto, según corresponda al caso concreto.

    1. Cambios voluntarios
      Los cambios comerciales ofrecidos voluntariamente por Tienda APASUR son independientes del derecho a retracto y de la garantía legal.

    Las condiciones particulares de una promoción o beneficio de cambio voluntario serán informadas al consumidor cuando corresponda.

    1. Productos que no pueden devolverse por retracto
      El derecho a retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación chilena vigente, incluyendo aquellos productos que, por su naturaleza o condiciones, estén legalmente exceptuados.

    Cuando corresponda una exclusión legal del derecho a retracto, esta será informada al consumidor de manera clara y accesible.

    1. Contacto
      Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o realizar una consulta relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse con Tienda APASUR a través de los canales de contacto publicados en tiendaapasur.cl.

    Esta política no limita los derechos que la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable reconocen a los consumidores.